SFR et Teleperformance optent pour le télétravail à domicile

Edition du 2-04-2009 par Dan Diaconu © PhonethiK

Si le travail à domicile offre aux collaborateurs motivés de nombreux avantages tels qu’une meilleure qualité de vie, loin du stress des plateaux d’appels, des transports pour se rendre sur son lieu de travail, ce dernier suscite aussi des angoisses telles que la crainte d’être mis à l’écart ou de perdre des repères sociaux loin d’un groupe de travail. Résultat? En novembre 2008, Les Echos avançait un chiffre étonnant. Il y aurait en France 6% de télétravailleurs contre 25,4% aux Pays-Bas et 22,8% en Allemagne, en Finlande et au Danemark. Face au contexte économique actuel, mais aussi à l’évolution de la technologie et des prix et peut être à l’évolution des mentalités, la donne pourrait changer dans les mois à venir, notamment dans le secteur des centres d’appels. […]

Yuseo et SoNear proposent une réponse clé en main pour le pilotage centré client des S.V.I

Edition du 02/04/2009 par Diffuseur Categorynet.com

Paris, le 31 mars 2009 - Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, annoncent leur partenariat. Le mix de leurs expertises quantitatives et qualitatives permet de gagner en lisibilité sur la réalité de l'expérience des utilisateurs d'un SVI. Cette collaboration, tournée vers l'argumentation objective centrée client et la reconception agile, permet de mesurer directement l'impact sur la performance d'un portail vocal afin d'établir un référentiel de pilotage pérenne et pertinent. Par la même occasion, à compter de mai 2009, des petits-déjeuners thématiques, « Good morning SVI », moments privilégiés d'échanges sur les spécificités opérationnelles de ce canal de contact client, seront proposés aux professionnels. […]

Nouvelles solutions Nortel pour les centres de contacts 

Edition du 30-03-2009 par © PhonethiK

Aux avant-postes de cette nouvelle offre, on trouve le produit Contact Center 7.0, auquel a été ajouté les améliorations apportées à la solution de réponse vocale interactive de Nortel, le Portail de communication interactif (ICP), ainsi que l’enrichissement des fonctionnalités de la plate-forme Agile Communication Environment (ACE).

Contact Center 7.0 est une solution basée sur SIP en natif, dotée de fonctionnalités de communications unifiées et de centaines de nouvelles caractéristiques, dont notamment l’intégration avec Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007. […]

L'intégrateur NextiraOne évolue vers les applicatifs

Edition du 30/03/2009 par Télécoms, Didier Barathon

L'intégrateur NextiraOne voit son activité se porter de plus en plus sur les applicatifs : centres d'appels, postes de travail, vidéo. Il parie sur la ré-internalisation des télécoms et la centralisation des ressources de téléphonie. […]

Centre d'appels : 250 emplois à Laval

Edition du 30-03-2009 par Ouest-France, Jean-François VALLÉE

Le nouveau site gérera, notamment, un portefeuille de trois millions d'abonnés pour EDF.

Les élus lavallois poussent un ouf de soulagement. L'installation d'un centre d'appels, ou surtout la création de 250 emplois, « est une véritable bouffée d'air frais pour notre territoire », commentait, hier, le député-maire de Laval, Guillaume Garot. Il faut dire que la crise secoue rudement l'économie locale : 92 licenciements chez Valeo et des sous-traitants de l'automobile en petite forme. […]