Le centre d’appels est une plate-forme équipée d’ordinateurs qui assure la réception et l’émission de l’appel dans le but de vendre ou promouvoir des produits ou des services. Ses clients sont dans tous les secteurs de l’industrie. Il peut prester différents services, du plus simple au plus compliqué.

Rôle du Centre d’appels Le rôle du centre d’appels est de :

• augmenter les performances de campagnes de télémarketing;

• réduire les frais liés à l’utilisation inefficace des ressources internes.

Les centres d’appel doivent fournir des services ayant un bon rapport qualité/prix. Les centres d’appels sortants servent d'interface téléphonique primaire pour les clients pour la vente et la promotion de différents services et produits. Dans les centres d'appel entrant les appels sont gérés par des professionnels qui reçoivent les appels et les traitent de manière efficace en fournissant les renseignements nécessaires ou en transférant l’appel à l’interlocuteur visé et compétent.