Généralement, le télémarketing représente la vente et la promotion des produits et des services par téléphone qui s’applique au sens le plus large au marketing téléphonique entrant (inbound) et sortant (outbound).

Le télémarketing c’est le seul type de marketing qui permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies commerciales, en apportant les changements nécessaires en fonction de l’état du marché en vue d’obtenir les meilleurs résultats. On utilise également le terme de télévente.

C'est une voie de marketing direct où "le vendeur" appelle "des clients" potentiels dans le but de les faire acheter des produits ou des services.

Le télémarketing fait partie du plan de marketing et a le but de solliciter un prospect par un coup de fil pour influencer sa demande.

Le télémarketing est utilisé par les professionnels B-to-B pour identifier des prospects qualifiés, en évitant les déplacements.Le télémarketing est la voie la plus sûre par laquelle les entreprises peuvent toucher leurs prospects. Les acheteurs potentiels peuvent ignorer les publicités, mais ils répondent toujours au téléphone.

Un lead peut être généré dès que le contact décroche le téléphone. Les télé-agents utilisent lors des appels des fichiers ciblés avec les détails des prospects qui sont les plus susceptibles d’être intéressé au produit ou au service à vendre. Il y a deux catégories majeures de télémarketing, en fonction de la cible visée on distingue:

• Télémarketing Business-to-business (B2B) - vente aux entreprises

• Télémarketing Business-to-consumer (B2C) – vente aux particuliers La génération de leads est un moyen flexible d’obtenir de nouveaux clients. Mais ce qui importe vraiment dans le télémarketing et la télévente se sont les bonnes aptitudes de communication.